Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Swaravo LLC ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unten:

Rückgaben und Umtausch

Für fehlerhafte oder beschädigte Produkte

  • Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt, bieten wir einen Ersatz an.
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@swaravo.com und geben Sie Ihre Bestelldetails sowie Fotos des Problems an.

Für nicht-personalisierte Produkte

  • Sie können unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.
  • Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • Wichtig: Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Artikel zurückzugeben, werden Versandkosten nicht erstattet.

Personalisierte Produkte

Da personalisierte Produkte (z.B. mit Gravur) speziell für Sie angefertigt werden, können diese gemäß §312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht widerrufen werden, sofern keine Mängel vorliegen.

Bei Mängeln, Beschädigungen oder fehlerhafter Personalisierung durch uns akzeptieren wir selbstverständlich die Rückgabe und erstatten den vollen Kaufpreis.

Nicht rückgabefähige Szenarien

Wir können keine Rückgaben akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten, wenn:

  • Eine falsche Lieferadresse angegeben wurde.
  • Die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Lieferzeiten werden durch logistische Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst, wie z. B. Verzögerungen bei Spediteuren oder Zollabfertigungen. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikanbietern zusammen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, aber Verzögerungen können gelegentlich auftreten.

Richtlinie zur Adresskorrektur

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, an uns zurückgesendet wird, berechnen wir Ihnen die tatsächlich angefallenen Versandkosten (in der Regel zwischen €8–€12) für den erneuten Versand. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Checkout sorgfältig.

Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 4 Stunden kostenfrei stornieren oder ändern.

Vor der Bearbeitung

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Stornierungen oder Änderungen zu ermöglichen.

Für personalisierte oder gravierte Bestellungen

  • Anpassungen wie Gravuren können nach Ablauf der 4-Stunden-Frist nicht geändert werden. Wir werden jedoch versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, wenn möglich.

Nach der Bearbeitung

  • Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, sind Stornierungen oder Änderungen nicht mehr möglich.

Rückerstattungsprozess

  • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden umgehend bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
  • Für Zahlungen über Klarna wird die Rückerstattung über Klarna abgewickelt. Zahlungen per Karte oder PayPal werden auf die jeweiligen Konten zurückerstattet.

So geben Sie einen Artikel zurück

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@swaravo.com, um Ihre Rückgabe einzuleiten und Anweisungen zu erhalten.
  2. Fügen Sie eine Notiz bei: Legen Sie der Rücksendung eine Notiz mit folgenden Angaben bei:
    • Ihren Namen
    • Bestellnummer
    • Grund für die Rückgabe
  3. Senden Sie den Artikel: Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen.
    • Wichtig: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Zusätzliche Hinweise

  • Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich im Originalzustand, unbenutzt und in ungeöffneter Verpackung befinden.
  • Rückerstattungen können nicht gewährt werden, wenn das Produkt nach Erhalt verändert, benutzt oder beschädigt wurde.
  • Wichtig: Die Versandkosten für zurückgegebene Artikel werden nicht erstattet.

Zu den Lieferzeiten

Wir verstehen, dass das Warten auf eine Bestellung frustrierend sein kann, und wir sind bestrebt, Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich des Status Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@swaravo.com, und wir helfen Ihnen gerne bei der Sendungsverfolgung.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns unter support@swaravo.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!