Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonsregler
Hos Swaravo LLC er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Skulle du oppleve et problem med bestillingen din, hjelper vi deg gjerne. Les gjennom våre retur- og refusjonsregler nedenfor:
Returer og bytte
For feilaktige eller skadede produkter
- Hvis produktet ditt kommer defekt eller skadet frem, tilbyr vi en erstatning.
- Kontakt oss innen 7 dager etter levering på support@swaravo.com og oppgi bestillingsdetaljene dine samt bilder av problemet.
For ikke-personaliserte produkter
- Du kan returnere ubrukte og uåpnede varer innen 30 dager etter levering for å få refusjon eller bytte.
- Produktet må være i original stand og i originalemballasjen når det returneres.
- Kostnadene for returforsendelsen bæres av kunden.
- Viktig: Hvis du velger å returnere varene dine, blir fraktkostnader ikke refundert.
Personaliserte produkter
Siden personaliserte produkter (f.eks. med gravering) lages spesielt til deg, kan disse i henhold til § 312g avsnitt 2 nr. 1 i den tyske borgerloven (BGB) ikke trekkes tilbake, så fremt det ikke foreligger mangler.
Ved mangler, skader eller feilaktig personalisering fra vår side aksepterer vi selvsagt returen og refunderer hele kjøpesummen.
Situasjoner som ikke gir rett til retur
Vi kan ikke akseptere returer eller tilby refusjon dersom:
- En feil leveringsadresse ble oppgitt.
- Leveringstiden ikke svarte til forventningene dine. Leveringstider påvirkes av logistiske faktorer utenfor vår kontroll, som for eksempel forsinkelser hos transportører eller ved tollbehandling. Vi samarbeider med pålitelige logistikkleverandører for å sikre rettidig levering, men forsinkelser kan av og til oppstå.
Regler for adressekorrigering
Hvis en pakke sendes tilbake til oss på grunn av en feil adresse som ble oppgitt ved kassen, belaster vi deg for de faktisk påløpte fraktkostnadene (vanligvis mellom €8–€12) for ny forsendelse. Vennligst kontroller leveringsadressen din nøye før du fullfører kjøpet.
Kanselleringer og endringer av bestillinger
Innen 4 timer etter bestilling
- Du kan innen 4 timer kansellere eller endre bestillingen din kostnadsfritt.
Før behandling
- Hvis bestillingen din ennå ikke er behandlet, gjør vi vårt beste for å muliggjøre kanselleringer eller endringer.
For personaliserte eller graverte bestillinger
- Tilpasninger som graveringer kan ikke endres etter at 4-timersfristen er utløpt. Vi forsøker imidlertid å imøtekomme forespørselen din der det er mulig.
Etter behandling
- Når en bestilling er behandlet og sendt, er kanselleringer eller endringer ikke lenger mulig.
Refusjonsprosess
- Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen din, varsler vi deg per e-post om godkjenning eller avslag av refusjonen din.
- Godkjente refusjoner behandles omgående, og beløpet godskrives innen 5–7 virkedager din opprinnelige betalingsmåte.
- For betalinger via Klarna håndteres refusjonen gjennom Klarna. Betalinger med kort eller PayPal refunderes til de respektive kontoene.
Slik returnerer du en vare
- Kontakt oss: Send en e-post til support@swaravo.com, for å starte returen din og motta instruksjoner.
-
Legg ved en lapp: Legg ved en lapp i returforsendelsen med følgende opplysninger:
- Navnet ditt
- Bestillingsnummer
- Årsak til returen
-
Send varen: Følg instruksjonene som er oppgitt.
- Viktig: Kostnadene for returforsendelsen bæres av kunden.
Ytterligere merknader
- Alle returnerte varer må være i original stand, ubrukte og i uåpnet emballasje.
- Refusjon kan ikke innvilges dersom produktet er endret, brukt eller skadet etter mottak.
- Viktig: Fraktkostnadene for returnerte varer refunderes ikke.
Om leveringstider
Vi forstår at det kan være frustrerende å vente på en bestilling, og vi bestreber oss på å holde deg oppdatert gjennom hele prosessen. Skulle du ha bekymringer om statusen på leveringen din, kontakt oss på support@swaravo.com, så hjelper vi deg gjerne med sporingen av sendingen.
Hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til disse reglene, ta kontakt med oss på support@swaravo.com. Vi hjelper deg gjerne videre!