Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Swaravo LLC vinden we jouw tevredenheid het belangrijkst. Is er iets niet in orde met je bestelling, dan helpen we je graag verder. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid:

Retouren en omruilen

Bij defecte of beschadigde producten

  • Komt je product defect of beschadigd aan, dan sturen we een vervanging.
  • Neem binnen 7 dagen na levering contact op via support@swaravo.com en stuur je bestelgegevens en foto's van het probleem mee.

Niet-gepersonaliseerde producten

  • Je kunt ongebruikte en ongeopende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor terugbetaling of omruiling.
  • Het product moet in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking zijn.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Let op: kies je voor retourneren, dan worden de verzendkosten niet vergoed.

Gepersonaliseerde producten

Omdat gepersonaliseerde producten (bijv. met gravure) speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze conform §312g lid 2 nr. 1 BGB niet worden herroepen, tenzij er gebreken zijn.

Bij gebreken, beschadigingen of een foutieve personalisatie door ons aanvaarden we vanzelfsprekend de retour en betalen we de volledige aankoopprijs terug.

Wanneer retour niet mogelijk is

We kunnen geen retouren accepteren of terugbetalingen aanbieden als:

  • Er een verkeerd bezorgadres is opgegeven.
  • De levertijd niet aan je verwachting voldeed. Levertijden worden beïnvloed door logistieke factoren buiten onze controle, zoals vertragingen bij vervoerders of bij de douaneafhandeling. We werken samen met betrouwbare logistieke partners om op tijd te leveren, maar vertragingen komen soms voor.

Beleid voor adrescorrectie

Wordt een pakket aan ons geretourneerd door een onjuist adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven, dan brengen we je de werkelijk gemaakte verzendkosten in rekening (doorgaans tussen €8 en €12) voor het opnieuw verzenden. Controleer je bezorgadres zorgvuldig vóór het afrekenen.

Annuleren en wijzigen van bestellingen

Binnen 4 uur na de bestelling

  • Je kunt je bestelling binnen 4 uur kosteloos annuleren of wijzigen.

Voordat de bestelling wordt verwerkt

  • Is je bestelling nog niet verwerkt, dan doen we ons best om annuleringen of wijzigingen mogelijk te maken.

Voor gepersonaliseerde of gegraveerde bestellingen

  • Aanpassingen zoals gravures kunnen na het verstrijken van de termijn van 4 uur niet meer worden gewijzigd. We proberen je verzoek waar mogelijk wel tegemoet te komen.

Na de verwerking

  • Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, is annuleren of wijzigen niet meer mogelijk.

Terugbetalingsproces

  • Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden direct verwerkt en het bedrag wordt binnen 5–7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Betalingen via Klarna worden via Klarna terugbetaald. Betalingen met kaart of PayPal worden op de betreffende rekeningen teruggestort.

Zo retourneer je een artikel

  1. Neem contact op: stuur een e-mail naar support@swaravo.com om je retour te starten en instructies te ontvangen.
  2. Voeg een briefje toe: leg bij de retourzending een briefje met de volgende gegevens:
    • Je naam
    • Bestelnummer
    • Reden voor de retour
  3. Verstuur het artikel: volg de verstrekte instructies.
    • Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Aanvullende opmerkingen

  • Alle geretourneerde artikelen moeten in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en in ongeopende verpakking zijn.
  • Er wordt geen terugbetaling gegeven als het product na ontvangst is veranderd, gebruikt of beschadigd.
  • Let op: de verzendkosten voor geretourneerde artikelen worden niet vergoed.

Over de levertijden

We begrijpen dat wachten op een bestelling lastig kan zijn, en we doen ons best om je tijdens het hele proces op de hoogte te houden. Heb je vragen over de status van je levering, neem dan contact op via support@swaravo.com, dan helpen we je graag bij het volgen van je zending.

Heb je vragen of zorgen over dit beleid, neem dan contact op via support@swaravo.com. We helpen je graag verder!