Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Swaravo LLC is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit. Mocht u een probleem met uw bestelling hebben, dan staan wij graag voor u klaar. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid:

Retouren en omruilingen

Voor defecte of beschadigde producten

  • Als uw product defect of beschadigd aankomt, bieden wij een vervangend exemplaar aan.
  • Neem binnen 7 dagen na de levering contact met ons op via support@swaravo.com en vermeld uw bestelgegevens en foto's van het probleem.

Voor niet-gepersonaliseerde producten

  • U kunt ongebruikte en ongeopende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling of omruiling.
  • Het product moet zich in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking bevinden.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Belangrijk: Als u besluit uw artikelen te retourneren, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Gepersonaliseerde producten

Aangezien gepersonaliseerde producten (bijv. met gravure) speciaal voor u worden vervaardigd, kunnen deze overeenkomstig §312g lid 2 nr. 1 BGB niet worden herroepen, voor zover er geen gebreken zijn.

Bij gebreken, beschadigingen of een foutieve personalisatie door ons aanvaarden wij vanzelfsprekend de retour en betalen wij de volledige aankoopprijs terug.

Situaties die niet voor retour in aanmerking komen

Wij kunnen geen retouren aanvaarden of terugbetalingen aanbieden indien:

  • Een onjuist bezorgadres werd opgegeven.
  • De levertijd niet aan uw verwachtingen voldeed. Levertijden worden beïnvloed door logistieke factoren buiten onze controle, zoals vertragingen bij vervoerders of bij de douaneafhandeling. Wij werken samen met betrouwbare logistieke dienstverleners om een tijdige levering te waarborgen, maar incidenteel kunnen er vertragingen optreden.

Beleid voor adrescorrectie

Indien een pakket aan ons wordt geretourneerd wegens een onjuist adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven, brengen wij u de werkelijk gemaakte verzendkosten (doorgaans tussen €8–€12) in rekening voor de hernieuwde verzending. Controleer uw bezorgadres zorgvuldig vóór het afrekenen.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Binnen 4 uur na de bestelling

  • U kunt uw bestelling binnen 4 uur kosteloos annuleren of wijzigen.

Vóór de verwerking

  • Als uw bestelling nog niet is verwerkt, doen wij ons uiterste best om annuleringen of wijzigingen mogelijk te maken.

Voor gepersonaliseerde of gegraveerde bestellingen

  • Aanpassingen zoals gravures kunnen na het verstrijken van de termijn van 4 uur niet meer worden gewijzigd. Wij zullen echter proberen aan uw verzoek tegemoet te komen, indien mogelijk.

Na de verwerking

  • Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, zijn annuleringen of wijzigingen niet meer mogelijk.

Terugbetalingsproces

  • Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden onmiddellijk verwerkt en het bedrag wordt binnen 5–7 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.
  • Bij betalingen via Klarna wordt de terugbetaling via Klarna afgewikkeld. Betalingen per kaart of PayPal worden naar de desbetreffende rekeningen terugbetaald.

Zo retourneert u een artikel

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@swaravo.com, om uw retour in gang te zetten en instructies te ontvangen.
  2. Voeg een notitie toe: Voeg bij de retourzending een notitie met de volgende gegevens:
    • Uw naam
    • Bestelnummer
    • Reden voor de retour
  3. Verzend het artikel: Volg de verstrekte instructies.
    • Belangrijk: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Aanvullende opmerkingen

  • Alle geretourneerde artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en in ongeopende verpakking bevinden.
  • Terugbetalingen kunnen niet worden verleend indien het product na ontvangst is gewijzigd, gebruikt of beschadigd.
  • Belangrijk: De verzendkosten voor geretourneerde artikelen worden niet terugbetaald.

Over de levertijden

Wij begrijpen dat het wachten op een bestelling frustrerend kan zijn en wij streven ernaar u gedurende het hele proces op de hoogte te houden. Mocht u zorgen hebben over de status van uw levering, neem dan contact met ons op via support@swaravo.com, dan helpen wij u graag bij het volgen van uw zending.

Heeft u vragen of zorgen over dit beleid, neem dan contact met ons op via support@swaravo.com. Wij helpen u graag verder!