Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Swaravo LLC er din tilfredshed vores højeste prioritet. Skulle du opleve et problem med din ordre, står vi gerne til rådighed. Læs venligst vores retur- og refusionspolitik nedenfor:

Returneringer og ombytning

For defekte eller beskadigede produkter

  • Hvis dit produkt ankommer defekt eller beskadiget, tilbyder vi en erstatning.
  • Kontakt os inden for 7 dage efter leveringen på support@swaravo.com og oplys dine ordredetaljer samt billeder af problemet.

For ikke-personaliserede produkter

  • Du kan returnere ubrugte og uåbnede varer inden for 30 dage efter levering for at få en refusion eller en ombytning.
  • Produktet skal befinde sig i sin oprindelige stand og i den oprindelige emballage .
  • Omkostningerne ved returforsendelsen bæres af kunden.
  • Vigtigt: Hvis du vælger at returnere dine varer, bliver fragtomkostninger ikke refunderet.

Personaliserede produkter

Da personaliserede produkter (f.eks. med gravering) fremstilles specielt til dig, kan disse i henhold til § 312g, stk. 2, nr. 1 i den tyske civillovbog (BGB) ikke fortrydes, medmindre der foreligger mangler.

Ved mangler, beskadigelser eller fejlagtig personalisering fra vores side accepterer vi naturligvis returneringen og refunderer hele købsprisen.

Situationer, hvor returnering ikke er mulig

Vi kan ikke acceptere returneringer eller tilbyde refusioner, hvis:

  • Der er angivet en forkert leveringsadresse.
  • Leveringstiden ikke levede op til dine forventninger. Leveringstider påvirkes af logistiske faktorer uden for vores kontrol, såsom forsinkelser hos fragtfirmaer eller ved toldbehandling. Vi samarbejder med pålidelige logistikudbydere for at sikre rettidig levering, men forsinkelser kan lejlighedsvis forekomme.

Politik for adressekorrektion

Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert adresse, der blev angivet ved betaling, opkræver vi de faktisk afholdte fragtomkostninger (normalt mellem €8-€12) for fornyet forsendelse. Kontrollér venligst din leveringsadresse omhyggeligt før betaling.

Annulleringer og ændringer af ordrer

Inden for 4 timer efter bestillingen

  • Du kan inden for 4 timer annullere eller ændre din ordre gratis.

Før behandling

  • Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, gør vi vores bedste for at muliggøre annulleringer eller ændringer.

For personaliserede eller graverede ordrer

  • Tilpasninger såsom graveringer kan efter udløbet af 4-timersfristen ikke længere ændres. Vi forsøger dog at imødekomme din anmodning, hvis det er muligt.

Efter behandling

  • Når en ordre er blevet behandlet og afsendt, er annulleringer eller ændringer ikke længere mulige.

Refusionsproces

  • Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, underretter vi dig pr. e-mail om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.
  • Godkendte refusioner behandles omgående, og beløbet krediteres inden for 5-7 hverdage din oprindelige betalingsmetode.
  • Ved betalinger via Klarna afvikles refusionen via Klarna. Betalinger med kort eller PayPal refunderes til de respektive konti.

Sådan returnerer du en vare

  1. Kontakt os: Send en e-mail til support@swaravo.com for at igangsætte din returnering og modtage instruktioner.
  2. Vedlæg en seddel: Læg en seddel i returforsendelsen med følgende oplysninger:
    • Dit navn
    • Ordrenummer
    • Årsag til returneringen
  3. Send varen: Følg de udleverede instruktioner.
    • Vigtigt: Omkostningerne ved returforsendelsen bæres af kunden.

Yderligere bemærkninger

  • Alle returnerede varer skal være i oprindelig stand, ubrugte og i uåbnet emballage.
  • Refusioner kan ikke ydes, hvis produktet er blevet ændret, brugt eller beskadiget efter modtagelsen.
  • Vigtigt: Fragtomkostningerne for returnerede varer refunderes ikke.

Om leveringstiderne

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en ordre, og vi bestræber os på at holde dig opdateret gennem hele processen. Skulle du have bekymringer om status på din levering, bedes du kontakte os på support@swaravo.com, så hjælper vi dig gerne med sporingen af sendingen.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne politik, bedes du henvende dig til os på support@swaravo.com. Vi hjælper dig gerne videre!