Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung und Rückgaben

Swaravo ist eine Marke von Muse Trading Limited. Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einem Mangel erreichen Sie uns unter support@swaravo.com oder über https://swaravo.com/pages/contact.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie uns vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
E-Mail: support@swaravo.com

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden; es ist nicht vorgeschrieben. Es genügt, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Eine Bestellnummer erleichtert die Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Sie müssen den Widerruf nicht vorab von uns genehmigen lassen.

2. So funktioniert die Rückgabe nach einem Widerruf

Schritt 1: Teilen Sie uns Ihren Widerruf eindeutig per E-Mail oder Brief mit. Wenn möglich, nennen Sie die Bestellung, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

Schritt 2: Senden Sie die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an folgende Rücksendeadresse:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden. Da die Rücksendung nach Hongkong erfolgt, empfehlen wir, die Kosten beim Versanddienstleister vorab zu prüfen und einen Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Ein Foto oder eine Sendungsnummer kann die Bearbeitung erleichtern, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Schritt 3: Wir erstatten die Zahlung nach den nachstehenden Regeln. Falls Sie einen Versandnachweis haben, können Sie ihn uns zur schnelleren Bearbeitung zusenden.

3. Rückzahlung und Rücksendekosten

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen für die widerrufenen Waren einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Bei einem Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach Hongkong. Die Höhe hängt insbesondere von Ihrem Versandland, dem Versanddienstleister und der Sendung ab. Bei einer berechtigten Mängelrüge gelten dagegen Ihre gesetzlichen Mängelrechte und die dafür vorgesehenen Kostentragungsregeln; siehe Abschnitt 5.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das bloße Öffnen einer Verpackung schließt den Widerruf nicht automatisch aus.

4. Individuell angefertigte Waren

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung Ihre individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das kann insbesondere für eine eigens nach Ihren Angaben angefertigte Gravur gelten. Die bloße Auswahl einer vorgegebenen Standardvariante begründet diese Ausnahme nicht automatisch.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.

5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware erhalten, schreiben Sie bitte an support@swaravo.com. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos können bei der Klärung helfen, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Eine möglichst schnelle Nachricht hilft uns bei der Bearbeitung; eine freiwillig erbetene frühe Meldung verkürzt keine gesetzliche Frist.

Bei einem berechtigten Mangel stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu, insbesondere Nacherfüllung und – wenn die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen – Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz. Die für eine geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten tragen wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts. Kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit vor einer Rücksendung wegen eines Mangels, damit wir eine geeignete Rücksendemöglichkeit abstimmen können. Diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

6. Änderungen und Stornierungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von vier Stunden nach der Bestellung. Wir versuchen auch danach, Ihren Wunsch zu berücksichtigen, soweit eine Änderung praktisch noch möglich ist. Dieses freiwillige Servicefenster schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Mängelrechte ein.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an support@swaravo.com oder die oben genannte Anschrift senden:

An Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong; E-Mail: support@swaravo.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt für Fragen: support@swaravo.com
Kontaktseite: https://swaravo.com/pages/contact