Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Swaravo LLC, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes à votre entière disposition. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour et de remboursement :

Retours et échanges

Pour les produits défectueux ou endommagés

  • Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous vous proposons un remplacement.
  • Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l’adresse support@swaravo.com en indiquant les détails de votre commande ainsi que des photos du problème.

Pour les produits non personnalisés

  • Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non ouverts dans un délai de 30 jours suivant la livraison afin d’obtenir un remboursement ou un échange.
  • Le produit doit se trouver dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Important : si vous décidez de retourner vos articles, les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Produits personnalisés

Étant donné que les produits personnalisés (par exemple avec gravure) sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent faire l’objet d’une rétractation conformément au § 312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand (BGB), sauf en cas de défaut.

En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de personnalisation de notre part, nous acceptons bien entendu le retour et remboursons l’intégralité du prix d’achat.

Situations ne donnant pas droit au retour

Nous ne pouvons accepter de retour ni proposer de remboursement lorsque :

  • Une adresse de livraison incorrecte a été indiquée.
  • Le délai de livraison n’a pas répondu à vos attentes. Les délais de livraison sont influencés par des facteurs logistiques indépendants de notre volonté, tels que des retards des transporteurs ou des opérations de dédouanement. Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance afin de garantir une livraison ponctuelle, mais des retards peuvent occasionnellement survenir.

Politique de correction d’adresse

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte indiquée lors du paiement, nous vous facturerons les frais d’expédition réellement engagés (généralement entre 8 € et 12 €) pour une nouvelle expédition. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de procéder au paiement.

Annulations et modifications de commandes

Dans les 4 heures suivant la commande

  • Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement dans un délai de 4 heures.

Avant le traitement

  • Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour permettre les annulations ou les modifications.

Pour les commandes personnalisées ou gravées

  • Les personnalisations telles que les gravures ne peuvent plus être modifiées une fois le délai de 4 heures écoulé. Nous nous efforcerons toutefois de prendre en compte votre demande dans la mesure du possible.

Après le traitement

  • Une fois qu’une commande a été traitée et expédiée, aucune annulation ni modification n’est plus possible.

Processus de remboursement

  • Dès que nous avons reçu et examiné votre article retourné, nous vous informons par e-mail de l’ acceptation ou du refus de votre remboursement.
  • Les remboursements approuvés sont traités sans délai, et le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.
  • Pour les paiements effectués via Klarna, le remboursement est traité par l’intermédiaire de Klarna. Les paiements par carte ou via PayPal sont remboursés sur les comptes correspondants.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à support@swaravo.com pour initier votre retour et recevoir les instructions.
  2. Joignez une note : ajoutez à votre envoi une note comportant les informations suivantes :
    • Votre nom
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
  3. Expédiez l’article : suivez les instructions fournies.
    • Important : les frais de retour sont à la charge du client.

Remarques complémentaires

  • Tous les articles retournés doivent se trouver dans leur état d’origine, non utilisés et dans un emballage non ouvert.
  • Aucun remboursement ne peut être accordé si le produit a été modifié, utilisé ou endommagé après réception.
  • Important : les frais d’expédition des articles retournés ne sont pas remboursés.

À propos des délais de livraison

Nous comprenons qu’attendre une commande peut être frustrant, et nous nous engageons à vous tenir informé tout au long du processus. Si vous avez des inquiétudes concernant l’état de votre livraison, veuillez nous contacter à l’adresse support@swaravo.com, et nous vous aiderons volontiers à suivre votre envoi.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse support@swaravo.com. Nous serons ravis de vous aider !