退款政策
撤回契約說明與退貨
Swaravo 是 Muse Trading Limited 旗下品牌。如對訂單、撤回契約、退貨或商品瑕疵有任何疑問，請透過 support@swaravo.com 或 https://swaravo.com/pages/contact 聯絡我們。
1. 法定契約撤回權
若您是消費者，原則上有權在 14 天內撤回遠距交易契約，無須說明理由，但法律規定的例外情況除外。
期限自您或您指定的第三人（承運人除外）取得商品之日起算。若同一筆訂單的多件商品分開配送，則自收到最後一件商品之日起算。若一件商品分多批配送，則自收到最後一批商品之日起算。
如欲行使契約撤回權，請在期限屆滿前，以明確的聲明（例如電子郵件或信函）通知我們您的決定：
Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
電子郵件：support@swaravo.com
您可以使用本頁末尾的契約撤回表單範本，但這並非必要。只要在撤回期限屆滿前寄出聲明即可。提供訂單編號有助於核對資料，但不是有效撤回契約的必要條件。您無須事先取得我們的撤回核准。
2. 撤回契約後如何退貨
步驟 1：請透過電子郵件或信函明確通知我們您要撤回契約。如方便，請提供訂單資料，讓我們更快確認您的需求。
步驟 2：請最遲在您通知我們撤回契約之日起 14 天內，將商品寄回以下退貨地址：
Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
只要在期限屆滿前寄出商品，即符合期限要求。由於退貨須寄往香港，建議您事先向物流業者確認費用，並保留寄件憑證。照片或物流追蹤號碼有助於處理，但不是行使法定契約撤回權的額外條件。
步驟 3：我們將依下列規則退款。若您有寄件證明，可提供給我們以加快處理速度。
3. 退款與退貨運費
在有效撤回契約後，我們將退還被撤回商品的所有款項，包括我們所提供最便宜標準配送方式的費用。若您選擇較昂貴的配送方式，其額外費用不予退還。
我們將立即辦理退款，最遲不超過收到您的契約撤回聲明之日起 14 天。除非另有明確約定，退款將使用您原付款方式。我們不收取退款手續費。我們得暫緩退款，直到收到退回商品或您提出已寄回商品的證明，以較早發生者為準。
若您在商品無瑕疵的情況下撤回契約，寄回香港的直接退貨費用由您負擔。費用金額主要取決於您的寄件國家、物流業者及包裹。若屬有正當理由的瑕疵申訴，則適用您的法定瑕疵權利及相關費用負擔規則；請參閱第 5 節。
您僅須就超出檢查商品性質、特性與功能所必要的使用或處理方式所造成的價值減損負責。僅拆開包裝，不會自動排除您的契約撤回權。
4. 客製化商品
對於非預先製作，且製作時以您的個別選擇或指定內容為主要依據，或明確依您的個人需求製作的商品，不適用法定契約撤回權（§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB）。例如，專門依您的指示製作的刻字，可能屬於此類情況。僅選擇既定的標準款式，並不會自動構成此例外。
即使是客製化商品，您在商品有瑕疵時的法定權利仍然存在。
5. 損壞、寄錯或有瑕疵的商品
若您收到損壞、寄錯或有瑕疵的商品，請寄信至 support@swaravo.com。如方便，請提供訂單編號並說明問題。照片有助於釐清情況，但不是行使法定瑕疵權利的必要條件。儘早通知有助於我們處理；我們自願請求您提早回報，並不會縮短任何法定期限。
若商品確有瑕疵，您享有法定權利，尤其包括請求補正履行，以及在符合各項要件時請求減價、解除契約或損害賠償。我們將依適用法律負擔依法應提供之補正履行所需費用。如方便，請在因瑕疵退貨前聯絡我們，以便協調合適的退貨方式。此項請求不會限制您的法定權利。
6. 出貨前的修改與取消
若您想修改或取消訂單，請盡可能在下單後四小時內聯絡我們。超過此時間後，只要實際上仍可修改，我們也會盡力配合您的需求。此項自願提供的服務時段，不會限制法定契約撤回權或您的法定瑕疵權利。
7. 契約撤回表單範本
若您想撤回契約，可以使用此表單並寄至 support@swaravo.com 或上述地址：
致 Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong；電子郵件：support@swaravo.com
本人／我們 (*) 在此撤回本人／我們 (*) 就購買下列商品所訂立的契約：
訂購日期 (*)／收貨日期 (*)：
消費者姓名：
消費者地址：
消費者簽名（僅限以紙本通知時）：
日期：
(*) 請刪除不適用者。
問題聯絡信箱：support@swaravo.com
聯絡頁面：https://swaravo.com/pages/contact