運送政策

配送政策

Swaravo 是 Muse Trading Limited 旗下品牌。本頁提供配送地區、運費、處理流程及預估配送時間的資訊。

1. 配送地區與運費

配送至德國的標準配送原則上須收費。您輸入配送地址後，系統會在結帳時計算該筆訂單可用的配送方式及各項費用，並在送出訂單前顯示。請在該處確認運費及總金額。

我們偶爾會推出免運費活動。只有在您下單時活動仍有效、訂單符合公告的活動條件，且送出訂單前結帳頁面已顯示相應的運費折扣，才適用免運費。我們並未常態提供配送至德國的標準配送免運優惠。活動條件及有效期間以各次活動公告為準。

只有在結帳頁面接受該配送地址時，才能配送至其他國家或地區。可用的配送方式及費用可能因配送國家而異。我們不會收取送出訂單前未列明的額外運費。

2. 處理與出貨

我們原則上於週一至週五處理訂單，國定假日除外。前一天收到的訂單，原則上自德國當地時間 10:00（MEZ 或 MESZ）開始處理。週五及週末的訂單，原則上自下週一德國當地時間 10:00 開始處理，前提是該週一不是國定假日。

10:00 指的是開始處理的時間，並非下單截止時間，也不代表承諾當天出貨。

一般訂單通常在收到訂單後 1 至 3 個工作天內出貨。客製化或刻字商品在出貨前的製作時間可能長達 10 個工作天。國定假日或缺少客製化資料可能延後處理。若預期將有重大延誤，我們會通知您。

3. 預估配送時間

出貨後，運送時間通常為 7 至 10 個工作天。預估收貨總時間包括處理或製作時間，以及後續運送時間。

您訂單上顯示的配送資訊，適用於所選配送地址及配送方式。實際運送時間可能受到物流業者、國定假日、天候或海關作業等因素影響。您在配送遲延或未配送時的法定權利不受影響。

4. 物流追蹤

出貨後，您會收到出貨確認通知，以及該包裹可提供的物流追蹤號碼。物流業者可能需要一段時間，才會在物流追蹤頁面顯示初始資訊。

5. 配送地址與投遞問題

完成訂單前，請確認您的配送地址。若之後發現錯誤，請儘快透過 support@swaravo.com 聯絡我們。我們會嘗試在出貨前更正地址；包裹交付物流業者後，可能就無法再修改。

若包裹因地址填寫錯誤或不完整而退回，我們會與您討論後續處理方式。若您希望重新寄送，可能須支付實際產生的運費；我們會在重新寄送前告知您。您的法定消費者權利不受影響。

6. 配送相關問題

如對運費、配送地區、物流追蹤或尚未收到的包裹有任何疑問，請聯絡我們：

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

電子郵件：support@swaravo.com
聯絡頁面：https://swaravo.com/pages/contact