退款政策
退貨與退款政策
在 Swaravo LLC，您的滿意是我們的首要任務。若您的訂單有任何問題，我們將樂意為您服務。請詳閱以下退貨與退款政策：
退貨與換貨
瑕疵或受損商品
- 若您的商品於送達時有瑕疵或受損，我們將為您提供替換。
- 請於 送達後 7 天內 透過 support@swaravo.com 與我們聯繫，並提供您的訂單明細以及問題照片。
非客製化商品
- 您可於 送達後 30 天內 退回 未使用且未拆封的商品 ，以辦理退款或換貨。
- 商品必須維持其 原始狀態 並保留 原始包裝 。
- 退貨運費由客戶負擔。
- 重要提醒：若您選擇退回商品， 運費恕不退還。
客製化商品
由於客製化商品（例如刻字商品）係專為您製作，依《德國民法典》（BGB）第 312g 條第 2 項第 1 款規定，在無瑕疵的情況下不得撤回。
若商品存在瑕疵、受損，或因我方因素導致客製化錯誤，我們當然會接受退貨並全額退還購買金額。
不可退貨之情形
在下列情況下，我們無法接受退貨或提供退款：
- 提供了錯誤的送貨地址。
- 送達時間不符合您的預期。 送達時間會受到我們無法掌控的物流因素影響，例如貨運業者延誤或海關通關等。我們與值得信賴的物流業者合作，以確保準時送達，但偶爾仍可能發生延誤。
地址更正政策
若包裹因您於結帳時提供的地址錯誤而被退回給我們，我們將就重新寄送向您收取實際產生的運費（通常介於 €8–€12 之間）。請於結帳前仔細確認您的送貨地址。
訂單取消與變更
下單後 4 小時內
- 您可於 4 小時內 免費取消或變更您的訂單。
處理前
- 若您的訂單尚未進入處理階段，我們將盡力協助您取消或變更。
客製化或刻字訂單
- 刻字等客製化內容於 4 小時期限 屆滿後即無法變更。不過，我們仍會在可行的情況下盡力滿足您的需求。
處理後
- 訂單一經處理並寄出後，即無法取消或變更。
退款流程
- 在我們收到並檢查您退回的商品後，將以電子郵件通知您退款獲得 核准或遭到拒絕 。
- 獲核准的退款將即時處理，款項將於 5–7 個工作日內 退回至您原本的付款方式。
- 透過 Klarna 付款者，退款將經由 Klarna 處理。以信用卡或 PayPal 付款者，款項將退回至各自的帳戶。
退貨方式
- 與我們聯繫：請寄送電子郵件至 support@swaravo.com，以啟動退貨程序並取得相關指示。
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附上一張字條：請於退件中附上一張字條，載明以下資訊：
- 您的姓名
- 訂單編號
- 退貨原因
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寄出商品：請依照所提供的指示辦理。
- 重要提醒：退貨運費由客戶負擔。
其他注意事項
- 所有退回的商品均須維持 原始狀態、未經使用且包裝未拆封。
- 若商品於收到後遭更改、使用或損壞，恕無法辦理退款。
- 重要提醒：退回商品的運費恕不退還。
關於送達時間
我們理解等待訂單可能令人感到焦急，因此我們致力於在整個過程中讓您隨時掌握最新狀況。若您對配送狀態有任何疑慮，請透過 support@swaravo.com與我們聯繫，我們將樂意協助您追蹤包裹。
若您對本政策有任何疑問或疑慮，請透過 support@swaravo.com與我們聯繫。我們將樂意為您提供協助！