Palautuskäytäntö

Peruuttamisohjeet ja palautukset

Swaravo on Muse Trading Limitedin tuotemerkki. Tilausta, peruuttamista, palautusta tai virhettä koskevissa kysymyksissä saat meihin yhteyden osoitteessa support@swaravo.com tai sivulla https://swaravo.com/pages/contact.

1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja, sinulla on etäsopimuksen yhteydessä lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta, ellei jokin lakisääteinen poikkeus sovellu.

Määräaika alkaa päivänä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tavaran hallintaansa. Jos useita samaan tilaukseen kuuluvia tavaroita toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Jos tavara toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta ilmoita meille päätöksestäsi ennen määräajan päättymistä yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse tai kirjeitse:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
Sähköposti: support@swaravo.com

Voit käyttää tämän sivun lopussa olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä. Tilausnumero helpottaa tilauksen tunnistamista, mutta se ei ole pätevän peruuttamisen edellytys. Sinun ei tarvitse pyytää meiltä ennakkohyväksyntää peruuttamiselle.

2. Näin palautus tehdään peruuttamisen jälkeen

Vaihe 1: Ilmoita peruuttamisesta meille yksiselitteisesti sähköpostitse tai kirjeitse. Mainitse tilaus mahdollisuuksien mukaan, jotta voimme käsitellä asiasi nopeammin.

Vaihe 2: Lähetä tavara viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta, seuraavaan palautusosoitteeseen:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavaran ennen sen päättymistä. Koska palautus lähetetään Hongkongiin, suosittelemme tarkistamaan kustannukset etukäteen kuljetusliikkeeltä ja säilyttämään lähetyskuitin. Valokuva tai lähetystunnus voi helpottaa käsittelyä, mutta se ei ole lakisääteisen peruuttamisoikeutesi lisäedellytys.

Vaihe 3: Palautamme maksun jäljempänä olevien sääntöjen mukaisesti. Jos sinulla on tosite lähetyksestä, voit lähettää sen meille käsittelyn nopeuttamiseksi.

3. Maksun palautus ja palautuskulut

Pätevän peruuttamisen jälkeen palautamme kaikki peruutetuista tavaroista suoritetut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kulut. Valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta.

Palautamme maksun viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä maksussa, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin. Emme veloita maksun palauttamisesta maksuja. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi.

Jos peruutat ilman tavarassa olevaa virhettä, vastaat välittömistä palautuskuluista Hongkongiin. Kulujen määrä riippuu erityisesti lähetysmaastasi, kuljetusliikkeestä ja lähetyksestä. Perustellun virheilmoituksen yhteydessä sovelletaan sen sijaan lakisääteisiä oikeuksiasi virheen perusteella sekä niitä koskevia kustannusvastuusääntöjä; katso kohta 5.

Olet vastuussa tavaran arvon alenemisesta vain, jos se johtuu tavaran käsittelystä, joka ei ollut tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi. Pelkkä pakkauksen avaaminen ei automaattisesti estä peruuttamista.

4. Yksilöllisesti valmistetut tavarat

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole sellaisten tavaroiden osalta, joita ei ole valmistettu etukäteen ja joiden valmistuksessa kuluttajan henkilökohtainen valinta tai määrittely on ratkaiseva, tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisiin tarpeisiisi (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Tämä voi koskea erityisesti nimenomaan antamiesi tietojen mukaisesti tehtyä kaiverrusta. Pelkkä ennalta määritetyn vakiovaihtoehdon valitseminen ei automaattisesti aiheuta tätä poikkeusta.

Lakisääteiset oikeutesi virheen perusteella säilyvät myös yksilöllisesti valmistettujen tavaroiden osalta.

5. Vaurioitunut, väärä tai virheellinen tavara

Jos saat vaurioituneen, väärän tai virheellisen tavaran, kirjoita osoitteeseen support@swaravo.com. Mainitse mahdollisuuksien mukaan tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Valokuvat voivat auttaa asian selvittämisessä, mutta ne eivät ole lakisääteisten virheeseen perustuvien oikeuksiesi edellytys. Mahdollisimman nopea ilmoitus auttaa meitä käsittelyssä; vapaaehtoisesti pyydetty aikainen ilmoitus ei lyhennä mitään lakisääteistä määräaikaa.

Jos tavarassa on perusteltu virhe, sinulla on lakisääteiset oikeudet, erityisesti oikeus virheen oikaisuun sekä asianomaisten edellytysten täyttyessä hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen tai vahingonkorvaukseen. Vastaamme sovellettavan lain mukaisesti kustannuksista, jotka ovat tarpeen velvollisuutemme mukaisen virheen oikaisun toteuttamiseksi. Ota meihin mahdollisuuksien mukaan yhteyttä ennen virheeseen perustuvaa palautusta, jotta voimme sopia sopivasta palautustavasta. Tämä pyyntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

6. Muutokset ja peruutukset ennen lähetystä

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisuuksien mukaan neljän tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Pyrimme huomioimaan pyyntösi myös tämän jälkeen, jos muutos on vielä käytännössä mahdollinen. Tämä vapaaehtoinen palveluaika ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta eikä lakisääteisiä oikeuksiasi virheen perusteella.

7. Peruuttamislomakkeen malli

Jos haluat peruuttaa sopimuksen, voit käyttää tätä lomaketta ja lähettää sen osoitteeseen support@swaravo.com tai edellä mainittuun postiosoitteeseen:

Vastaanottaja: Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong; sähköposti: support@swaravo.com

Ilmoitan/ilmoitamme (*) täten peruuttavani/peruuttavamme (*) tekemäni/tekemämme sopimuksen seuraavien tavaroiden ostamisesta:

Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
Kuluttajan/kuluttajien nimi:
Kuluttajan/kuluttajien osoite:
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain paperilla toimitettavassa ilmoituksessa):
Päiväys:

(*) Yliviivaa tarpeeton.

Yhteydenotot kysymyksissä: support@swaravo.com
Yhteydenottosivu: https://swaravo.com/pages/contact