Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Swaravo LLC:llä tyytyväisyytenne on tärkein asiamme. Mikäli tilauksessanne ilmenee ongelma, autamme teitä mielellämme. Lukekaa palautus- ja hyvityskäytäntömme alta:

Palautukset ja vaihdot

Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet

  • Jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena, tarjoamme korvaavan tuotteen.
  • Ottakaa meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen support@swaravo.com ja ilmoittakaa tilaustietonne sekä valokuvat ongelmasta.

Tuotteet, joita ei ole personoitu

  • Voitte palauttaa käyttämättömät ja avaamattomat tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta saadaksenne hyvityksen tai vaihdon.
  • Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
  • Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.
  • Tärkeää: Jos päätätte palauttaa tuotteenne, toimituskuluja ei hyvitetä.

Personoidut tuotteet

Koska personoidut tuotteet (esim. kaiverretut) valmistetaan erityisesti teitä varten, niitä ei voida peruuttaa Saksan siviililain (BGB) § 312g, kohta 2, alakohta 1 nojalla, ellei tuotteissa ole virheitä.

Mikäli tuotteessa on virheitä tai vaurioita tai jos meidän tekemämme personointi on virheellinen, hyväksymme luonnollisesti palautuksen ja hyvitämme koko kauppahinnan.

Tilanteet, joissa palautus ei ole mahdollinen

Emme voi hyväksyä palautuksia tai tarjota hyvityksiä, jos:

  • Toimitusosoite on annettu virheellisesti.
  • Toimitusaika ei vastannut odotuksianne. Toimitusaikoihin vaikuttavat hallintamme ulkopuolella olevat logistiset tekijät, kuten kuljetusliikkeiden viiveet tai tulliselvitys. Teemme yhteistyötä luotettavien logistiikkakumppaneiden kanssa varmistaaksemme täsmällisen toimituksen, mutta viiveitä voi ajoittain esiintyä.

Osoitteen korjaamista koskeva käytäntö

Jos paketti palautetaan meille kassalla annetun virheellisen osoitteen vuoksi, veloitamme teiltä uudelleenlähetyksestä tosiasiallisesti aiheutuneet toimituskulut (yleensä 8–12 €). Tarkistakaa toimitusosoitteenne huolellisesti ennen kassalle siirtymistä.

Tilausten peruutukset ja muutokset

4 tunnin kuluessa tilauksesta

  • Voitte peruuttaa tai muuttaa tilaustanne 4 tunnin kuluessa maksutta.

Ennen käsittelyä

  • Jos tilaustanne ei ole vielä käsitelty, teemme parhaamme mahdollistaaksemme peruutukset tai muutokset.

Personoidut tai kaiverretut tilaukset

  • Mukautuksia, kuten kaiverruksia, ei voida muuttaa 4 tunnin määräajan jälkeen. Pyrimme kuitenkin ottamaan pyyntönne huomioon, mikäli se on mahdollista.

Käsittelyn jälkeen

  • Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, peruutukset tai muutokset eivät enää ole mahdollisia.

Hyvitysprosessi

  • Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme teille sähköpostitse hyvityksenne hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
  • Hyväksytyt hyvitykset käsitellään viipymättä, ja summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavallenne 5–7 arkipäivän kuluessa.
  • Klarnalla suoritetut maksut hyvitetään Klarnan kautta. Kortilla tai PayPalilla suoritetut maksut hyvitetään vastaaville tileille.

Näin palautatte tuotteen

  1. Ottakaa meihin yhteyttä: Lähettäkää sähköposti osoitteeseen support@swaravo.com, jotta voitte käynnistää palautuksen ja saada ohjeet.
  2. Lisätkää mukaan muistilappu: Liittäkää palautukseen muistilappu, jossa on seuraavat tiedot:
    • Nimenne
    • Tilausnumero
    • Palautuksen syy
  3. Lähettäkää tuote: Noudattakaa annettuja ohjeita.
    • Tärkeää: Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.

Lisähuomautuksia

  • Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja avaamattomassa pakkauksessa.
  • Hyvityksiä ei voida myöntää, jos tuotetta on muutettu, käytetty tai vaurioitettu vastaanoton jälkeen.
  • Tärkeää: Palautettujen tuotteiden toimituskuluja ei hyvitetä.

Toimitusajoista

Ymmärrämme, että tilauksen odottaminen voi olla turhauttavaa, ja pyrimme pitämään teidät ajan tasalla koko prosessin ajan. Jos teillä on huolia toimituksenne tilasta, ottakaa meihin yhteyttä osoitteeseen support@swaravo.com, niin autamme teitä mielellämme lähetyksen seurannassa.

Jos teillä on kysymyksiä tai huolia tästä käytännöstä, ottakaa meihin yhteyttä osoitteeseen support@swaravo.com. Autamme teitä mielellämme!