Refusionspolitik

Oplysninger om fortrydelsesret og returnering

Swaravo er et brand tilhørende Muse Trading Limited. Hvis du har spørgsmål om en ordre, fortrydelse, returnering eller en mangel, kan du kontakte os på support@swaravo.com eller via https://swaravo.com/pages/contact.

1. Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du er forbruger, har du ved en fjernsalgsaftale som udgangspunkt ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund, medmindre en lovbestemt undtagelse gælder.

Fristen begynder den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget varen. Hvis flere varer fra samme ordre leveres hver for sig, begynder fristen, når den sidste vare er modtaget. Hvis en vare leveres i flere delleverancer, begynder fristen, når den sidste delleverance er modtaget.

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb informere os om din beslutning ved en utvetydig erklæring, f.eks. via e-mail eller brev:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
E-mail: support@swaravo.com

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at du sender din erklæring, inden fortrydelsesfristen udløber. Et ordrenummer gør det lettere at identificere ordren, men er ikke en betingelse for gyldig fortrydelse. Du behøver ikke at få din fortrydelse godkendt af os på forhånd.

2. Sådan returnerer du efter fortrydelse

Trin 1: Giv os tydeligt besked om din fortrydelse via e-mail eller brev. Angiv om muligt, hvilken ordre det drejer sig om, så vi hurtigere kan identificere din sag.

Trin 2: Send varen til følgende returadresse senest 14 dage efter den dag, hvor du har informeret os om fortrydelsen:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

Fristen er overholdt, hvis du sender varen, inden fristen udløber. Da varen skal returneres til Hong Kong, anbefaler vi, at du på forhånd undersøger prisen hos transportøren og gemmer en indleveringskvittering. Et foto eller et forsendelsesnummer kan gøre behandlingen lettere, men er ikke en yderligere betingelse for din lovbestemte fortrydelsesret.

Trin 3: Vi tilbagebetaler beløbet efter nedenstående regler. Hvis du har dokumentation for afsendelsen, kan du sende den til os for at fremskynde behandlingen.

3. Tilbagebetaling og returomkostninger

Efter gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger for de varer, som fortrydelsen omfatter, inklusive omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform, som du har valgt, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi opkræver ingen gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt den retur, alt efter hvad der sker først.

Ved fortrydelse, uden at varen er mangelfuld, betaler du de direkte omkostninger ved returnering til Hong Kong. Beløbet afhænger især af det land, du sender fra, transportøren og forsendelsen. Ved en berettiget reklamation over en mangel gælder derimod dine lovbestemte rettigheder ved mangler og de tilhørende regler om, hvem der skal betale omkostningerne; se afsnit 5.

Du hæfter kun for en forringelse af varens værdi, hvis den skyldes håndtering, som ikke var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Alene det at åbne emballagen udelukker ikke automatisk fortrydelsesretten.

4. Individuelt fremstillede varer

Der er ingen lovbestemt fortrydelsesret for varer, som ikke er præfabrikerede, og hvor dit individuelle valg eller din beslutning er afgørende for fremstillingen, eller som tydeligt er tilpasset dine personlige behov (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Det kan især gælde en gravering, der er lavet særligt efter dine anvisninger. Alene valget af en på forhånd fastlagt standardvariant medfører ikke automatisk denne undtagelse.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangler gælder også for individuelt fremstillede varer.

5. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, bedes du skrive til support@swaravo.com. Angiv om muligt dit ordrenummer, og beskriv problemet. Fotos kan hjælpe med afklaringen, men er ikke en betingelse for dine lovbestemte rettigheder ved mangler. En hurtig henvendelse hjælper os med behandlingen; en opfordring til frivilligt at kontakte os tidligt forkorter ikke nogen lovbestemt frist.

Ved en berettiget mangel har du de lovbestemte rettigheder, navnlig afhjælpning eller omlevering og – når de respektive betingelser er opfyldt – afslag i prisen, ophævelse af købet eller erstatning. Vi afholder de nødvendige omkostninger til afhjælpning eller omlevering, som vi er forpligtet til, i henhold til gældende lovgivning. Kontakt os om muligt, før du returnerer en vare på grund af en mangel, så vi kan aftale en passende returløsning. Denne anmodning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

6. Ændringer og annulleringer før afsendelse

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, bedes du kontakte os helst inden for fire timer efter bestillingen. Vi forsøger også derefter at imødekomme dit ønske, så længe en ændring stadig er praktisk mulig. Denne frivillige servicefrist begrænser hverken den lovbestemte fortrydelsesret eller dine lovbestemte rettigheder ved mangler.

7. Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, kan du bruge denne formular og sende den til support@swaravo.com eller til ovenstående adresse:

Til Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong; e-mail: support@swaravo.com

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde den indgåede aftale om køb af følgende varer:

Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved meddelelse på papir):
Dato:

(*) Det ikke relevante overstreges.

Kontakt ved spørgsmål: support@swaravo.com
Kontaktside: https://swaravo.com/pages/contact