Política de reembolso

Información sobre el derecho de desistimiento y devoluciones

Swaravo es una marca de Muse Trading Limited. Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, un desistimiento, una devolución o un defecto, puede ponerse en contacto con nosotros en support@swaravo.com o a través de https://swaravo.com/pages/contact.

1. Derecho legal de desistimiento

Si usted es consumidor, en los contratos celebrados a distancia tiene, por regla general, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo, siempre que no sea aplicable ninguna excepción legal.

El plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último bien. Si un bien se entrega en varios envíos parciales, comienza cuando se recibe el último envío parcial.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o carta, de su decisión:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
Correo electrónico: support@swaravo.com

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura al final de esta página, pero no es obligatorio. Basta con que envíe su declaración antes de que venza el plazo de desistimiento. Facilitar el número de pedido ayuda a identificarlo, pero no es un requisito para que el desistimiento sea válido. No necesita obtener nuestra autorización previa para desistir.

2. Cómo realizar la devolución tras un desistimiento

Paso 1: Comuníquenos claramente su desistimiento por correo electrónico o carta. Si es posible, indique el pedido para que podamos identificar su solicitud con mayor rapidez.

Paso 2: Envíe los bienes, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos informó del desistimiento, a la siguiente dirección de devolución:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que venza. Dado que la devolución se realiza a Hong Kong, le recomendamos comprobar de antemano los costes con el proveedor de servicios de envío y conservar un justificante de envío. Una fotografía o un número de seguimiento puede facilitar la tramitación, pero no constituye un requisito adicional para ejercer su derecho legal de desistimiento.

Paso 3: Reembolsaremos el pago de acuerdo con las normas que se indican a continuación. Si dispone de un justificante de envío, puede enviárnoslo para agilizar la tramitación.

3. Reembolso y costes de devolución

Tras un desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos correspondientes a los bienes objeto del desistimiento, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrezcamos. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por usted.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado para el pago original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. No cobraremos ninguna comisión por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

En caso de desistimiento sin que exista un defecto, usted asumirá los costes directos de la devolución a Hong Kong. Su importe depende, en particular, del país desde el que realice el envío, del proveedor de servicios de envío y del propio envío. En cambio, si presenta una reclamación justificada por un defecto, se aplicarán sus derechos legales en materia de defectos y las normas correspondientes sobre la asunción de costes; consulte la sección 5.

Solo deberá responder de una disminución del valor de los bienes cuando se deba a una manipulación que no fuera necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La mera apertura del embalaje no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.

4. Bienes fabricados de forma personalizada

No existe derecho legal de desistimiento para los bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación dependa de una elección o determinación individual por su parte, o que estén claramente personalizados conforme a sus necesidades (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Esto puede aplicarse, en particular, a un grabado realizado específicamente conforme a sus indicaciones. La mera elección de una variante estándar predefinida no da lugar automáticamente a esta excepción.

Sus derechos legales en caso de defectos se mantienen también para los bienes fabricados de forma personalizada.

5. Bienes dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibe un bien dañado, incorrecto o defectuoso, escríbanos a support@swaravo.com. Si es posible, indique su número de pedido y describa el problema. Las fotografías pueden ayudar a aclarar la situación, pero no son un requisito para ejercer sus derechos legales en materia de defectos. Avisarnos lo antes posible nos ayuda a tramitar el caso; la solicitud voluntaria de una notificación temprana no reduce ningún plazo legal.

En caso de una reclamación justificada por un defecto, le corresponden los derechos previstos por la ley, en particular la subsanación del defecto y, cuando se cumplan los requisitos correspondientes, la reducción del precio, la resolución del contrato o una indemnización por daños y perjuicios. Asumiremos los costes necesarios para la subsanación del defecto que legalmente nos corresponda realizar, de conformidad con la legislación aplicable. Si es posible, póngase en contacto con nosotros antes de devolver un bien por un defecto para que podamos acordar una modalidad de devolución adecuada. Esta solicitud no limita sus derechos legales.

6. Cambios y cancelaciones antes del envío

Si desea modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros, si es posible, dentro de las cuatro horas posteriores a realizarlo. También después de ese plazo intentaremos atender su solicitud siempre que el cambio siga siendo viable en la práctica. Este plazo de servicio voluntario no limita ni el derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales en materia de defectos.

7. Formulario modelo de desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede utilizar este formulario y enviarlo a support@swaravo.com o a la dirección indicada anteriormente:

A Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong; correo electrónico: support@swaravo.com

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes:

Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si la notificación se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Contacto para consultas: support@swaravo.com
Página de contacto: https://swaravo.com/pages/contact