Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Swaravo LLC, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tuviera algún problema con su pedido, estaremos encantados de ayudarle. Le rogamos que lea a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Devoluciones y cambios

Para productos defectuosos o dañados

  • Si su producto llega defectuoso o dañado, le ofreceremos un reemplazo.
  • Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega a través de support@swaravo.com e indíquenos los datos de su pedido junto con fotografías del problema.

Para productos no personalizados

  • Puede devolver los artículos sin usar y sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio.
  • El producto debe estar en su estado original y conservar su embalaje original intacto.
  • Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Importante: si decide devolver sus artículos, los gastos de envío no se reembolsarán.

Productos personalizados

Dado que los productos personalizados (p. ej. con grabado) se fabrican específicamente para usted, no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre ellos conforme al §312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB), siempre que no presenten defectos.

En caso de defectos, daños o una personalización errónea por nuestra parte, aceptaremos por supuesto la devolución y reembolsaremos el importe íntegro de la compra.

Supuestos no reembolsables

No podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos cuando:

  • Se haya facilitado una dirección de entrega incorrecta.
  • El plazo de entrega no se ajuste a sus expectativas. Los plazos de entrega se ven afectados por factores logísticos ajenos a nuestro control, como retrasos de los transportistas o trámites aduaneros. Colaboramos con proveedores logísticos fiables para garantizar una entrega puntual, pero en ocasiones pueden producirse retrasos.

Política de corrección de dirección

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada al finalizar la compra, le cobraremos los gastos de envío realmente ocasionados (por lo general, entre 8 € y 12 €) para el nuevo envío. Le rogamos que compruebe cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar la compra.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Dentro de las 4 horas posteriores al pedido

  • Puede cancelar o modificar su pedido de forma gratuita dentro de las 4 horas siguientes.

Antes de la tramitación

  • Si su pedido aún no se ha tramitado, haremos todo lo posible para permitir cancelaciones o modificaciones.

Para pedidos personalizados o grabados

  • Las personalizaciones, como los grabados, no podrán modificarse una vez transcurrido el plazo de 4 horas establecido. No obstante, intentaremos atender su solicitud siempre que sea posible.

Después de la tramitación

  • Una vez que un pedido se haya tramitado y enviado, ya no serán posibles las cancelaciones ni las modificaciones.

Proceso de reembolso

  • Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  • Los reembolsos aprobados se tramitarán de inmediato, y el importe se abonará en un plazo de 5 a 7 días hábiles en su método de pago original.
  • En el caso de los pagos realizados a través de Klarna, el reembolso se gestionará a través de Klarna. Los pagos con tarjeta o PayPal se reembolsarán a las cuentas correspondientes.

Cómo devolver un artículo

  1. Póngase en contacto con nosotros: envíe un correo electrónico a support@swaravo.com para iniciar su devolución y recibir instrucciones.
  2. Adjunte una nota: incluya en la devolución una nota con los siguientes datos:
    • Su nombre
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
  3. Envíe el artículo: siga las instrucciones facilitadas.
    • Importante: los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

Indicaciones adicionales

  • Todos los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin usar y en su embalaje sin abrir.
  • No podrán concederse reembolsos si el producto se ha modificado, usado o dañado tras su recepción.
  • Importante: los gastos de envío de los artículos devueltos no se reembolsarán.

Acerca de los plazos de entrega

Entendemos que esperar un pedido puede resultar frustrante, y nos esforzamos por mantenerle informado durante todo el proceso. Si tuviera alguna duda sobre el estado de su envío, póngase en contacto con nosotros en support@swaravo.com y le ayudaremos con gusto a realizar el seguimiento de su envío.

Si tiene preguntas o dudas sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en support@swaravo.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!