Política de envío

Política de envío

Swaravo es una marca de Muse Trading Limited. En esta página le informamos sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, la preparación y los plazos de entrega estimados.

1. Zonas de entrega y gastos de envío

Para las entregas en Alemania, el envío estándar está sujeto, por regla general, a gastos de envío. Las modalidades de envío disponibles para su pedido y sus costes correspondientes se calcularán después de indicar la dirección de entrega en el proceso de pago y se mostrarán antes de que envíe el pedido. Revise allí los gastos de envío y el importe total.

En ocasiones ofrecemos promociones con envío gratuito. El envío gratuito solo se aplica si la promoción está vigente en el momento de realizar el pedido, su pedido cumple las condiciones anunciadas para la promoción y el descuento de envío correspondiente aparece en el proceso de pago antes de que envíe el pedido. No existe una oferta permanente de envío estándar gratuito a Alemania. Las condiciones y la vigencia de cada promoción se indican en el anuncio correspondiente.

La entrega en otros países o regiones solo será posible si la dirección de entrega correspondiente se acepta en el proceso de pago. Las modalidades de envío y los costes disponibles pueden depender del país de entrega. No cobraremos gastos de envío adicionales que no se hayan indicado antes de que envíe el pedido.

2. Preparación y envío

Por regla general, preparamos los pedidos de lunes a viernes, excepto los días festivos. Normalmente comenzamos a preparar los pedidos recibidos el día anterior a partir de las 10:00, hora local de Alemania (CET o CEST). Los pedidos recibidos el viernes y durante el fin de semana suelen empezar a prepararse el lunes siguiente a partir de las 10:00, hora local de Alemania, siempre que ese lunes no sea festivo.

Las 10:00 indican el inicio de la preparación. No se trata de una hora límite para realizar pedidos ni de un compromiso de que los bienes se enviarán ese mismo día.

Los pedidos estándar suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su recepción. En el caso de artículos fabricados de forma personalizada o grabados, la fabricación previa al envío puede tardar hasta 10 días laborables. Los días festivos o la falta de datos para la personalización pueden retrasar la preparación. Si prevemos un retraso considerable, se lo comunicaremos.

3. Plazo de entrega estimado

Después del envío, el tiempo de transporte suele ser de 7 a 10 días laborables. El tiempo total estimado hasta la recepción se compone del tiempo de preparación o fabricación y del tiempo de transporte posterior.

La información de entrega mostrada para su pedido se aplica a la dirección de entrega y a la modalidad de envío elegidas. El tiempo real de tránsito puede verse afectado, en particular, por el proveedor de servicios de envío, los días festivos, las condiciones meteorológicas o los trámites aduaneros. Sus derechos legales en caso de retraso o falta de entrega no se verán afectados.

4. Seguimiento del envío

Después del envío recibirá una confirmación y, cuando esté disponible para el envío, un número de seguimiento. El proveedor de servicios de envío puede tardar algún tiempo en mostrar la primera información de seguimiento.

5. Dirección de entrega y problemas de entrega

Revise su dirección de entrega antes de finalizar el pedido. Si detecta un error posteriormente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@swaravo.com. Intentaremos corregir la dirección antes del envío; una vez entregado el paquete al proveedor de servicios de envío, es posible que ya no pueda modificarse.

Si un envío se devuelve debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, acordaremos con usted los pasos siguientes. Si solicita un nuevo envío, podrán aplicarse los gastos de envío que se produzcan efectivamente; se los comunicaremos antes de volver a enviarlo. Sus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

6. Preguntas sobre la entrega

Si tiene alguna pregunta sobre los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento o una entrega que no haya llegado, póngase en contacto con nosotros:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

Correo electrónico: support@swaravo.com
Página de contacto: https://swaravo.com/pages/contact