Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Swaravo er et varemerke som tilhører Muse Trading Limited. Har du spørsmål om en bestilling, bruk av angreretten, en retur eller en mangel, kan du kontakte oss på support@swaravo.com eller via https://swaravo.com/pages/contact.

1. Lovfestet angrerett

Hvis du er forbruker, har du ved en fjernsalgsavtale som hovedregel rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, med mindre et lovbestemt unntak gjelder.

Fristen begynner den dagen du eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er transportøren, har mottatt varen. Hvis flere varer i én bestilling leveres separat, begynner fristen når den siste varen er mottatt. Hvis en vare leveres i flere delforsendelser, begynner fristen når den siste delforsendelsen er mottatt.

For å bruke angreretten må du før fristen utløper gi oss en tydelig melding, for eksempel på e-post eller i brev, om at du vil gå fra avtalen:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
E-post: support@swaravo.com

Du kan bruke angreskjemaet nederst på denne siden, men det er ikke obligatorisk. Det er tilstrekkelig at du sender meldingen før angrefristen utløper. Et ordrenummer gjør det enklere å finne bestillingen, men er ikke et vilkår for gyldig bruk av angreretten. Du trenger ikke å få vår godkjenning på forhånd for å bruke angreretten.

2. Slik returnerer du varen når du bruker angreretten

Trinn 1: Gi oss tydelig beskjed på e-post eller i brev om at du bruker angreretten. Oppgi om mulig hvilken bestilling det gjelder, slik at vi raskere kan behandle henvendelsen.

Trinn 2: Send varen til følgende returadresse senest innen 14 dager fra dagen du ga oss beskjed om at du bruker angreretten:

Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong

Fristen er overholdt dersom du sender varen før den utløper. Siden varen skal returneres til Hong Kong, anbefaler vi at du undersøker kostnadene hos transportøren på forhånd og tar vare på innleveringskvitteringen. Et bilde eller et sporingsnummer kan gjøre behandlingen enklere, men er ikke et tilleggsvilkår for din lovfestede angrerett.

Trinn 3: Vi tilbakebetaler beløpet etter reglene nedenfor. Hvis du har dokumentasjon på at varen er sendt, kan du sende den til oss for raskere behandling.

3. Tilbakebetaling og returkostnader

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger for varene du har angret kjøpet av, inkludert kostnadene for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Ekstrakostnader for en dyrere leveringsmåte du har valgt, blir ikke refundert.

Tilbakebetalingen skjer uten ugrunnet opphold, senest innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du bruker angreretten. Vi bruker samme betalingsmiddel som ved den opprinnelige betalingen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Vi krever ikke gebyr for tilbakebetalingen. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at du har sendt den tilbake – avhengig av hva som skjer først.

Når du bruker angreretten uten at varen har en mangel, dekker du de direkte kostnadene ved retur til Hong Kong. Beløpet avhenger særlig av landet du sender fra, transportøren og forsendelsen. Ved en berettiget reklamasjon gjelder derimot dine lovfestede rettigheter ved mangler og reglene om kostnadsansvar som følger av disse; se avsnitt 5.

Du er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon på varen dersom den skyldes håndtering som ikke var nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon. Det å åpne emballasjen utelukker ikke automatisk angreretten.

4. Spesialtilpassede varer

Det foreligger ingen lovfestet angrerett for varer som ikke er prefabrikkerte, og der dine individuelle valg eller spesifikasjoner er avgjørende for fremstillingen, eller som er tydelig tilpasset dine personlige behov (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Dette kan særlig gjelde en gravering som er laget spesielt etter dine opplysninger. Det å velge en forhåndsdefinert standardvariant medfører ikke automatisk at dette unntaket gjelder.

Dine lovfestede rettigheter ved mangler gjelder også for spesialtilpassede varer.

5. Skadde, feilaktige eller mangelfulle varer

Hvis du mottar en skadet, feilaktig eller mangelfull vare, ber vi deg skrive til support@swaravo.com. Oppgi om mulig ordrenummeret ditt, og beskriv problemet. Bilder kan bidra til å avklare saken, men er ikke et vilkår for dine lovfestede rettigheter ved mangler. En rask melding hjelper oss med behandlingen; en frivillig anmodning om tidlig beskjed forkorter ingen lovbestemt frist.

Ved en berettiget mangel har du de lovfestede rettighetene, særlig rett til avhjelp og – når de respektive vilkårene er oppfylt – prisavslag, heving eller erstatning. Vi dekker nødvendige kostnader ved avhjelp som vi plikter å yte, i samsvar med gjeldende rett. Ta om mulig kontakt med oss før du returnerer en vare på grunn av en mangel, slik at vi kan avtale en egnet returløsning. Denne anmodningen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

6. Endringer og kanselleringer før utsending

Hvis du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss helst innen fire timer etter at du har bestilt. Vi forsøker også etter dette å imøtekomme ønsket ditt, så langt det fortsatt er praktisk mulig å gjøre en endring. Dette frivillige servicetilbudet begrenser verken den lovfestede angreretten eller dine lovfestede rettigheter ved mangler.

7. Standard angreskjema

Hvis du ønsker å gå fra avtalen, kan du bruke dette skjemaet og sende det til support@swaravo.com eller adressen ovenfor:

Til Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong; e-post: support@swaravo.com

Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) går fra avtalen som jeg/vi har inngått om kjøp av følgende varer:

Bestilt den (*) / mottatt den (*):
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare ved melding på papir):
Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

Kontakt ved spørsmål: support@swaravo.com
Kontaktside: https://swaravo.com/pages/contact