Terugbetalingsbeleid
Informatie over het herroepingsrecht en retourneren
Swaravo is een merk van Muse Trading Limited. Bij vragen over een bestelling, herroeping, retourzending of gebrek kunt u ons bereiken via support@swaravo.com of via https://swaravo.com/pages/contact.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Als u consument bent, heeft u bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De termijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen. Als meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed. Als een goed in meerdere deelzendingen wordt geleverd, begint de termijn bij ontvangst van de laatste deelzending.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of brief, op de hoogte te stellen van uw beslissing:
Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
E-mail: support@swaravo.com
U kunt het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken; dit is niet verplicht. Het volstaat dat u uw verklaring vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt. Een bestelnummer helpt ons de bestelling terug te vinden, maar is geen voorwaarde voor een geldige herroeping. U hoeft de herroeping niet vooraf door ons te laten goedkeuren.
2. Zo werkt retourneren na herroeping
Stap 1: Laat ons per e-mail of brief ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst herroept. Vermeld indien mogelijk om welke bestelling het gaat, zodat wij uw verzoek sneller kunnen verwerken.
Stap 2: Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld naar het volgende retouradres:
Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
U bent op tijd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn verstuurt. Omdat de retourzending naar Hongkong gaat, raden wij u aan vooraf de kosten bij de vervoerder na te vragen en een verzendbewijs te bewaren. Een foto of een trackingnummer kan de afhandeling vergemakkelijken, maar is geen aanvullende voorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht.
Stap 3: Wij betalen het bedrag terug volgens de onderstaande regels. Als u een verzendbewijs heeft, kunt u dit naar ons sturen om de afhandeling te versnellen.
3. Terugbetaling en retourkosten
Na een geldige herroeping betalen wij alle betalingen voor de goederen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringswijze worden niet vergoed.
De terugbetaling vindt onverwijld plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Bij herroeping zonder dat er sprake is van een gebrek draagt u de directe kosten van de retourzending naar Hongkong. De hoogte hangt met name af van het land van waaruit u verzendt, de vervoerder en de zending. Bij een gegronde klacht over een gebrek gelden daarentegen uw wettelijke rechten bij gebreken en de bijbehorende regels voor de kostenverdeling; zie onderdeel 5.
U hoeft alleen te betalen voor waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een behandeling die niet nodig was om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen het openen van een verpakking sluit herroeping niet automatisch uit.
4. Op maat gemaakte goederen
Er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht voor goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en voor de vervaardiging waarvan uw individuele keuze of beslissing bepalend is, of die duidelijk op uw persoonlijke behoeften zijn afgestemd (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Dit kan met name gelden voor een gravure die speciaal volgens uw opgave wordt gemaakt. Alleen de keuze van een vooraf vastgestelde standaardvariant leidt niet automatisch tot deze uitzondering.
Uw wettelijke rechten bij gebreken blijven ook bij op maat gemaakte goederen bestaan.
5. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige goederen
Als u beschadigde, verkeerde of gebrekkige goederen ontvangt, stuur dan een e-mail naar support@swaravo.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie te verduidelijken, maar zijn geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten bij gebreken. Een zo spoedig mogelijke melding helpt ons bij de afhandeling; een verzoek om vrijwillig vroegtijdig te melden verkort geen wettelijke termijn.
Bij een gegrond gebrek heeft u de wettelijke rechten, met name het recht op herstel of vervanging en, wanneer aan de desbetreffende voorwaarden is voldaan, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding. De noodzakelijke kosten van herstel of vervanging waartoe wij verplicht zijn, dragen wij overeenkomstig het toepasselijke recht. Neem indien mogelijk contact met ons op voordat u goederen wegens een gebrek terugstuurt, zodat wij een geschikte retourmethode kunnen afspreken. Dit verzoek beperkt uw wettelijke rechten niet.
6. Wijzigingen en annuleringen vóór verzending
Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan indien mogelijk binnen vier uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Ook daarna proberen wij aan uw verzoek tegemoet te komen, voor zover een wijziging praktisch nog mogelijk is. Deze vrijwillige servicetermijn beperkt noch uw wettelijke herroepingsrecht, noch uw wettelijke rechten bij gebreken.
7. Modelformulier voor herroeping
Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier gebruiken en naar support@swaravo.com of het hierboven vermelde adres sturen:
Aan Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong; e-mail: support@swaravo.com
Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij een kennisgeving op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact voor vragen: support@swaravo.com
Contactpagina: https://swaravo.com/pages/contact