Política de envio
Política de envio
Swaravo é uma marca da Muse Trading Limited. Nesta página, apresentamos informações sobre zonas de entrega, custos de envio, processamento e prazos de entrega previstos.
1. Zonas de entrega e custos de envio
Nas entregas para a Alemanha, o envio normal é, em regra, pago. As modalidades de envio disponíveis para a sua encomenda e os respetivos custos são calculados no processo de finalização da compra após indicar a morada de entrega e apresentados antes de submeter a encomenda. Verifique aí os custos de envio e o montante total.
Ocasionalmente, disponibilizamos campanhas com envio gratuito. O envio gratuito só se aplica se a campanha estiver em vigor no momento da sua encomenda, se a encomenda cumprir as condições anunciadas e se o respetivo desconto de envio for apresentado no processo de finalização da compra antes de submeter a encomenda. Não existe uma oferta permanente de envio normal gratuito para a Alemanha. As condições e a duração de uma campanha constam do respetivo anúncio.
A entrega noutros países ou regiões só é possível se a respetiva morada de entrega for aceite no processo de finalização da compra. As modalidades de envio e os custos disponíveis podem depender do país de entrega. Não cobramos custos de envio adicionais que não tenham sido apresentados antes de submeter a encomenda.
2. Processamento e envio
Processamos as encomendas, em regra, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Começamos, em regra, a processar as encomendas recebidas no dia anterior a partir das 10:00, hora local alemã (MEZ ou MESZ). As encomendas de sexta-feira e do fim de semana começam, em regra, a ser processadas na segunda-feira seguinte a partir das 10:00, hora local alemã, desde que essa segunda-feira não seja feriado.
As 10:00 indicam o início do processamento. Não se trata de uma hora-limite para encomendar nem de uma promessa de envio dos bens no próprio dia.
As encomendas normais são habitualmente enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção da encomenda. No caso de artigos feitos por medida ou gravados, a produção antes do envio pode demorar até 10 dias úteis. Os feriados ou a falta de informações para a personalização podem atrasar o processamento. Informamo-lo se for previsível um atraso significativo.
3. Prazo de entrega previsto
Após o envio, o transporte demora, em regra, 7 a 10 dias úteis. O tempo total previsto até à receção resulta da soma do prazo de processamento ou de produção com o tempo de transporte subsequente.
As informações de entrega apresentadas para a sua encomenda aplicam-se à morada e à modalidade de envio escolhidas. O tempo efetivo de transporte pode ser influenciado, nomeadamente, pelo transportador, por feriados, por fenómenos meteorológicos ou por procedimentos aduaneiros. Os seus direitos legais em caso de atraso ou falta de entrega não são afetados.
4. Seguimento da encomenda
Após o envio, recebe uma confirmação de expedição e, se estiver disponível para a remessa, um número de seguimento. Pode demorar algum tempo até o transportador apresentar as primeiras informações de seguimento.
5. Morada de entrega e problemas na entrega
Verifique a sua morada de entrega antes de concluir a encomenda. Se detetar um erro posteriormente, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@swaravo.com. Tentaremos corrigir a morada antes do envio; depois da entrega ao transportador, a alteração poderá já não ser possível.
Se uma remessa for devolvida devido a uma morada de entrega incorreta ou incompleta, combinaremos consigo os passos seguintes. Se solicitar um novo envio, poderão ser cobrados os custos de envio efetivamente incorridos, que lhe comunicaremos antes de reenviar. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados.
6. Questões sobre a entrega
Se tiver questões sobre custos de envio, zonas de entrega, seguimento ou uma entrega que não chegou, contacte-nos:
Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
E-mail: support@swaravo.com
Página de contacto: https://swaravo.com/pages/contact