Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Hos Swaravo LLC är din nöjdhet vår högsta prioritet. Om du skulle ha ett problem med din beställning hjälper vi dig gärna. Läs gärna vår retur- och återbetalningspolicy nedan:
Returer och byten
För felaktiga eller skadade produkter
- Om din produkt anländer defekt eller skadad erbjuder vi en ersättningsprodukt.
- Kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen på support@swaravo.com och uppge dina beställningsuppgifter samt foton på problemet.
För ej personifierade produkter
- Du kan returnera oanvända och oöppnade artiklar inom 30 dagar efter leveransen för att få en återbetalning eller ett byte.
- Produkten måste vara i sitt originalskick och i originalförpackningen.
- Kostnaden för returfrakten står kunden för.
- Viktigt: Om du väljer att returnera dina artiklar återbetalas inte fraktkostnaderna.
Personifierade produkter
Eftersom personifierade produkter (t.ex. med gravyr) tillverkas särskilt för dig kan dessa enligt § 312g st. 2 nr 1 BGB inte återkallas, förutsatt att inga fel föreligger.
Vid fel, skador eller felaktig personifiering från vår sida accepterar vi självklart returen och återbetalar hela köpesumman.
Situationer som inte berättigar till retur
Vi kan inte acceptera returer eller erbjuda återbetalningar om:
- En felaktig leveransadress har angetts.
- Leveranstiden inte motsvarade dina förväntningar. Leveranstider påverkas av logistiska faktorer utanför vår kontroll, såsom förseningar hos transportbolag eller vid tullhantering. Vi samarbetar med pålitliga logistikleverantörer för att säkerställa en punktlig leverans, men förseningar kan ibland inträffa.
Policy för adresskorrigering
Om ett paket skickas tillbaka till oss på grund av en felaktig adress som angetts i kassan debiterar vi dig de faktiska fraktkostnaderna (vanligtvis mellan €8–€12) för ny leverans. Kontrollera därför din leveransadress noggrant innan du slutför köpet.
Avbeställningar och ändringar av beställningar
Inom 4 timmar efter beställningen
- Du kan avbeställa eller ändra din beställning kostnadsfritt inom 4 timmar.
Före behandling
- Om din beställning ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att möjliggöra avbeställningar eller ändringar.
För personifierade eller graverade beställningar
- Anpassningar såsom gravyrer kan inte ändras efter att 4-timmarsfristen har löpt ut. Vi försöker dock tillmötesgå din förfrågan när det är möjligt.
Efter behandling
- Så snart en beställning har behandlats och skickats är avbeställningar eller ändringar inte längre möjliga.
Återbetalningsprocessen
- Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade artikel meddelar vi dig via e-post om godkännande eller avslag av din återbetalning.
- Godkända återbetalningar behandlas omgående, och beloppet krediteras din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 arbetsdagar.
- För betalningar via Klarna hanteras återbetalningen via Klarna. Betalningar med kort eller PayPal återbetalas till respektive konto.
Så här returnerar du en artikel
- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till support@swaravo.com, för att inleda din retur och få anvisningar.
-
Bifoga en lapp: Lägg en lapp i returförsändelsen med följande uppgifter:
- Ditt namn
- Beställningsnummer
- Anledning till returen
-
Skicka artikeln: Följ de anvisningar du har fått.
- Viktigt: Kostnaden för returfrakten står kunden för.
Ytterligare information
- Alla returnerade artiklar måste vara i originalskick, oanvända och i oöppnad förpackning.
- Återbetalningar kan inte beviljas om produkten har förändrats, använts eller skadats efter mottagandet.
- Viktigt: Fraktkostnaderna för returnerade artiklar återbetalas inte.
Om leveranstiderna
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på en beställning, och vi strävar efter att hålla dig informerad under hela processen. Om du har frågor om status för din leverans, kontakta oss gärna på support@swaravo.com, så hjälper vi dig gärna att spåra försändelsen.
Om du har frågor eller funderingar om denna policy, kontakta oss gärna på support@swaravo.com. Vi hjälper dig gärna!