Återbetalningspolicy
Information om ångerrätt och returer
Swaravo är ett varumärke som tillhör Muse Trading Limited. Om du har frågor om en beställning, ångerrätt, en retur eller ett fel på en vara når du oss på support@swaravo.com eller via https://swaravo.com/pages/contact.
1. Lagstadgad ångerrätt
Om du är konsument har du vid ett distansavtal i regel rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl, förutsatt att inget lagstadgat undantag gäller.
Fristen börjar den dag då du eller en tredje person som du har utsett och som inte är transportören har tagit emot varan. Om flera varor i en och samma beställning levereras separat börjar fristen när den sista varan har tagits emot. Om en vara levereras i flera delleveranser börjar fristen när den sista delleveransen har tagits emot.
För att utöva ångerrätten ska du före fristens utgång informera oss om ditt beslut genom ett tydligt meddelande, exempelvis via e-post eller brev:
Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
E-post: support@swaravo.com
Du kan använda standardformuläret för ångerrätt längst ned på denna sida, men det är inte obligatoriskt. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löper ut. Ett ordernummer gör det lättare att koppla meddelandet till din beställning, men är inte ett krav för att du ska kunna utöva ångerrätten giltigt. Du behöver inte få vårt godkännande i förväg för att utöva ångerrätten.
2. Så går returen till när du har utövat ångerrätten
Steg 1: Meddela oss tydligt via e-post eller brev att du vill utöva ångerrätten. Ange om möjligt vilken beställning det gäller så att vi snabbare kan koppla ditt ärende till den.
Steg 2: Skicka tillbaka varan senast inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om att du utövar ångerrätten, till följande returadress:
Muse Trading Limited
Flat C, 19/F Wai Fat Building
5 Fung Cheung Road
Yuen Long, New Territories
Hong Kong
Fristen är uppfylld om du skickar varan innan den löper ut. Eftersom returen skickas till Hongkong rekommenderar vi att du kontrollerar kostnaden med transportören i förväg och sparar inlämningskvittot. Ett foto eller ett spårningsnummer kan underlätta hanteringen, men är inget ytterligare krav för din lagstadgade ångerrätt.
Steg 3: Vi återbetalar betalningen enligt reglerna nedan. Om du har ett bevis på att varan har skickats kan du skicka det till oss för snabbare hantering.
3. Återbetalning och returfraktkostnader
När du giltigt har utövat ångerrätten återbetalar vi alla betalningar för de varor som omfattas, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjuder. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som du har valt återbetalas inte.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du utövar ångerrätten. Vi använder samma betalningsmedel som vid den ursprungliga betalningen, om inget annat uttryckligen har avtalats. Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
Om du utövar ångerrätten utan att varan är felaktig står du för de direkta kostnaderna för returen till Hongkong. Beloppet beror framför allt på vilket land du skickar från, transportören och försändelsen. Vid en befogad reklamation gäller däremot dina lagstadgade rättigheter vid fel och tillhörande regler om kostnadsansvar; se avsnitt 5.
Du behöver endast ersätta en värdeminskning på varan om den beror på hantering som inte var nödvändig för att undersöka varans beskaffenhet, egenskaper och funktion. Att enbart öppna en förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.
4. Specialtillverkade varor
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för varor som inte är förtillverkade och där dina individuella val eller anvisningar är avgörande för tillverkningen, eller som tydligt har anpassats efter dina personliga behov (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Detta kan särskilt gälla en gravyr som utförts speciellt enligt dina anvisningar. Att enbart välja en fördefinierad standardvariant medför inte automatiskt att detta undantag gäller.
Dina lagstadgade rättigheter vid fel gäller även för specialtillverkade varor.
5. Skadad, felaktig eller fellevererad vara
Om du får en skadad eller felaktig vara, eller fel vara, ber vi dig skriva till support@swaravo.com. Ange om möjligt ditt ordernummer och beskriv problemet. Foton kan hjälpa oss att reda ut ärendet, men är inget krav för dina lagstadgade rättigheter vid fel. Ett meddelande så snart som möjligt hjälper oss att hantera ärendet; en frivillig begäran om tidig anmälan förkortar ingen lagstadgad frist.
Vid ett fel som du har rätt att reklamera har du de lagstadgade rättigheterna, i synnerhet avhjälpande eller omleverans och, när respektive förutsättningar är uppfyllda, prisavdrag, hävning eller skadestånd. Vi står för de kostnader som krävs för avhjälpande eller omleverans som vi är skyldiga att tillhandahålla enligt tillämplig lag. Kontakta oss om möjligt innan du returnerar en vara på grund av ett fel, så att vi kan komma överens om ett lämpligt retursätt. Denna begäran begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
6. Ändringar och avbeställningar före avsändning
Om du vill ändra eller avbeställa en beställning ber vi dig kontakta oss helst inom fyra timmar efter beställningen. Även därefter försöker vi tillgodose ditt önskemål, så länge en ändring fortfarande är praktiskt möjlig. Detta frivilliga servicefönster begränsar varken den lagstadgade ångerrätten eller dina lagstadgade rättigheter vid fel.
7. Standardformulär för ångerrätt
Om du vill frånträda avtalet kan du använda detta formulär och skicka det till support@swaravo.com eller till adressen ovan:
Till Muse Trading Limited, Flat C, 19/F Wai Fat Building, 5 Fung Cheung Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong; E-post: support@swaravo.com
Härmed meddelar jag/vi att jag/vi (*) frånträder det avtal som jag/vi (*) har ingått om köp av följande varor:
Beställd den (*) / mottagen den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast vid meddelande på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte gäller.
Kontakt vid frågor: support@swaravo.com
Kontaktsida: https://swaravo.com/pages/contact